新媒體時(shí)代的到來(lái)，一切都在改變，一個(gè)故事，一句無(wú)心的話，一條簡(jiǎn)短的新聞，一段有意或無(wú)意的話，只要按下發(fā)送，幾秒之間在可能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，立刻就會(huì)給企業(yè)或者個(gè)人釀成重大災(zāi)禍，所以社會(huì)化媒體時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)加速了傳播速度的同時(shí)，也助推了危機(jī)的發(fā)生，所以面對(duì)當(dāng)前新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)。

　　在了解新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)如何面對(duì)的同時(shí)，我們先來(lái)了解一下，新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別在哪里?過(guò)去的利益相關(guān)者主要是媒體，而今天，所有利益相關(guān)者都可以發(fā)表意見，他們的訴求成為主要監(jiān)測(cè)對(duì)象。所以互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡(jiǎn)單的你發(fā)我收，而是主動(dòng)定制和過(guò)濾。所以當(dāng)前新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)更多的是傾聽和分享，而不是自說(shuō)自話。

　　社交媒體時(shí)代企業(yè)如何危機(jī)公關(guān)

　　新媒體時(shí)代網(wǎng)民一般情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)的期待是：信息公開、信息更新、信息即時(shí)。所以對(duì)于企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)難度加大，比如，企業(yè)響應(yīng)速度就只管的表明了企業(yè)態(tài)度，所以企業(yè)危機(jī)公關(guān)部一定要有對(duì)利益相關(guān)者開放、信息透明，快速響應(yīng)的反應(yīng)速度。

　　另外，傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)階段新媒體時(shí)代，從管理層獲取現(xiàn)成答案已不適用于今天的企業(yè)危機(jī)，公眾要的是“全新即時(shí)”的答復(fù)。比如：企業(yè)準(zhǔn)備好博客了嗎?高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)“微博”了嗎? 企業(yè)執(zhí)委會(huì)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)對(duì)話了嗎?這實(shí)際上也是對(duì)管理層提出了更高的要求，要求他們改變管理態(tài)度和管理程序。2013年麥當(dāng)勞在3.15事件中危機(jī)公關(guān)的處理，可謂利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典成功范例。

　　新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的處理，我們知道互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)透明化，互聯(lián)網(wǎng)不允許企業(yè)藏著掖著。而且，在網(wǎng)絡(luò)上討論問(wèn)題時(shí)，一定要標(biāo)明身份，不能處處以維護(hù)企業(yè)的樣子講話。企業(yè)需要開誠(chéng)布公，虛心與人探討，要給人留下“靠譜”的印象。網(wǎng)絡(luò)瞞不了人，一句錯(cuò)話、謊話可能會(huì)引火燒身，難以自拔。

　　新媒體時(shí)代處理危機(jī)公關(guān)是傾聽和分享 , 而不是自說(shuō)自話 . 掌握了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的主動(dòng)權(quán) , 企業(yè)在危機(jī)處理中的勝算就獲得了一半以上的保證 . 新媒體時(shí)代 , 企業(yè)面對(duì)的公關(guān)危機(jī)更加復(fù)雜多元 , 而公開及時(shí)、努力掌握主動(dòng)就更為重要了

　　企業(yè)如何回應(yīng)315報(bào)道

　　朗創(chuàng)營(yíng)銷通過(guò)整理分析，2013年被央視315晚會(huì)報(bào)道的企業(yè)，如何通過(guò)微博或新聞稿回應(yīng)了相關(guān)的報(bào)道或問(wèn)題。大部分被報(bào)道的企業(yè)都步入了“第一時(shí)間微博回應(yīng)，隔天新聞稿聲明”的節(jié)奏，您或許可以從他們的回應(yīng)、聲明中，換位思考如何回應(yīng)負(fù)面報(bào)道。

　　危機(jī)公關(guān)是一門高深的藝術(shù)，事件不同，處理辦法也不同，特別是新媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)的處理更可謂是企業(yè)公關(guān)部的一大挑戰(zhàn)，作為企業(yè)應(yīng)該提前部署危機(jī)公關(guān)，未雨綢繆，在緊急不慌亂，巧妙的應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，維護(hù)好企業(yè)品牌形象，更多關(guān)于危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題，可以持續(xù)關(guān)注朗創(chuàng)營(yíng)銷官網(wǎng)。